Ügyfélszolgálat

Több kényelmes fizetési lehetőséget kínálunk:

• Banki átutalás – A fizetési adatokat a rendelés leadása után kapod meg. Az átutalás feldolgozása akár 3 munkanapot is igénybe vehet. Ne felejtsd el feltüntetni a rendelési számot a közleményben, hogy gyorsan be tudjuk azonosítani a fizetésed!

Bankkártyás fizetés – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay és Klarna

Banki átutalás esetén akár 3 munkanap is lehet, mire a befizetés megjelenik a rendszerünkben. Ha feltüntetted a rendelési számot a közleményben, automatikusan hozzárendeljük, amint megérkezik.

Előfordulhat, hogy a bank nem küldi el a közlemény számát. Ha ez történik, csak írj nekünk egy e-mailt a support@Canapuff.com címre az IBAN-oddal és a befizetés igazolásával, és manuálisan megkeressük.

Kártyás fizetésnél (beleértve a Klarnát, Apple Pay-t vagy Google Pay-t) a befizetés általában automatikusan hozzárendelődik. Ha nálad mégsem, csak szólj nekünk, és azonnal megoldjuk!

Miután visszaigazoljuk, hogy a visszatérítési kérelmedet továbbítottuk a pénzügyi csapatunknak, a feldolgozás legfeljebb 10 munkanapot vesz igénybe, majd körülbelül 3 további munkanap, mire a pénz megérkezik a számládra. Meggondoltad magad? Semmi gond – ebben az időszakban bármikor lemondhatod a visszatérítést, és választhatod helyette a Termékek-t vagy egy kedvezménykupont.

Ne aggódj, ez néha előfordul, és könnyen orvosolható! Ha még mindig kapsz fizetési emlékeztetőt a befizetés után, valószínűleg a pénz még nem érkezett meg hozzánk, vagy nem tudtuk automatikusan összepárosítani a rendeléseddel. Csak küldj nekünk egy e-mailt a support@Canapuff.com címre a fizetési visszaigazolásoddal, és azonnal segítünk megoldani a dolgot. Ha banki átutalással fizettél, a rendelési szám feltüntetése a közlemény rovatban sokat segít, hogy gyorsabban be tudjuk azonosítani a befizetést, mivel naponta rengeteg tranzakciót dolgozunk fel.

Ha szeretnéd megváltoztatni a fizetési módodat, írj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a support@Canapuff.com címre.

Miután leadtad a rendelésed, az bekerül a rendszerünkbe, és fizetésre váróként jelenik meg. Amint megérkezik a fizetésed, a rendelésedet továbbítjuk a kiszállítási csapatunknak feldolgozásra.

A csomagokat naponta egyszer adjuk át a futárnak. Amikor a csomagod elindul, kapsz egy nyomkövetési számot és egy linket, amin követheted az útját.

A rendeléseket általában még aznap vagy a következő munkanapon feladjuk. Kérjük, számíts rá, hogy a feladás akár három munkanapot is igénybe vehet, és ünnepek, csúcsidőszakok (például karácsony) vagy különleges akciók idején ez kicsit tovább is tarthat.

A rendelésed állapotáról e-mailben fogsz értesítést kapni a teljes folyamat során. Amint a futár átvette a csomagodat, kapsz egy e-mailt a csomagkövetési számmal és egy linkkel, ahol nyomon követheted a csomagod. Innentől kezdve, ha bármilyen kérdésed van a csomagoddal kapcsolatban, keresd közvetlenül a kiválasztott futárszolgálatot a gyorsabb információért és ügyintézésért.

Gyorsan dolgozunk, hogy minél előbb megkapd a rendelésed! Amint leadod a rendelést, az gyorsan átmegy a rendszerünkön. Ha módosítani vagy törölni szeretnél valamit, csak írj nekünk minél hamarabb a support@Canapuff.com címre – minél előbb jelzed, annál nagyobb az esély, hogy még el tudjuk csípni, mielőtt becsomagoljuk. Ha már bekerült a csomagolási sorba, sajnos nem tudunk változtatni rajta, de ha időben szólsz, mindent megteszünk, hogy segítsünk.

A fizetésnél választhatsz a DPD, GLS és UPS közül. Folyamatosan dolgozunk azon, hogy még több szállítási lehetőséget kínáljunk neked, hogy a rendelésed még kényelmesebben megérkezzen!

Ausztria 2 munkanap

Belgium 2 munkanap

Bulgária 3-5 munkanap

Horvátország 2-7 munkanap

Csehország 1-3 munkanap

Dánia 3 munkanap

Észtország 3-4 munkanap

Franciaország 3-4 munkanap

Németország 2 munkanap

Görögország 4-6 munkanap

Magyarország 2 munkanap

Írország 4 munkanap

Olaszország 3-5 munkanap

Luxemburg 2 munkanap

Hollandia 2 munkanap

Lengyelország 2 munkanap

Portugália 3-4 munkanap

Románia 2-4 munkanap

Szlovákia 2-3 munkanap

Szlovénia 2-3 munkanap

Spanyolország 3-4 munkanap

A szállítási idők becsült értékek, a csomag futárnak való átadásától számítva.

A szállítási költség attól függ, hol laksz és melyik kézbesítési módot választod. Minden lehetőséget és árat a pénztárnál láthatsz, vagy nézd meg a szállítási információkat (hamarosan elérhető lesz a link).

Igen! A Termékek megfelelnek az EU-s szabályozásoknak. Viszont a törvények országonként eltérhetnek, ezért mindig azt javasoljuk, hogy rendelés előtt nézd meg a helyi előírásokat – a biztonság kedvéért. Ha kíváncsi vagy, melyik Termékek terméket tudjuk elküldeni hozzád, nézd meg a szállítási információkat (hamarosan elérhető lesz a link).

Persze! Tudjuk, mennyire fontos a diszkréció, ezért minden csomagot teljesen észrevétlenül csomagolunk. Nincsenek logók, címkék vagy bármilyen utalás a tartalomra a csomag külsején.

Segítünk, ha tudunk! Ha gondod van a csomagoddal, közvetlenül is felveheted a kapcsolatot a futárcéggel, mert ők kezelik a csomagot a szállítás alatt. Ne feledd, hogy a futárok hétvégén nem dolgoznak, és nem minden állomáson szkennelik be a csomagot – teljesen normális, ha pár napig nincs új frissítés. Ha a nyomkövetés már 4-5 munkanapja nem frissült, nyugodtan keresd a futárt, vagy írj nekünk a support@Canapuff.com címre, és utánanézünk neked.

Tudjuk, hogy várni idegesítő lehet! Először nézd meg a csomagkövetési adatokat a szállítási visszaigazoló e-mailben. Teljesen normális, ha a követés 4-5 napig nem frissül szállítás közben – nem minden állomáson szkennelik a csomagot. Ünnepek, csúcsidőszakok vagy váratlan helyzetek miatt is előfordulhatnak késések.

Ha a követésed már több napja nem frissült, írj nekünk a support@Canapuff.com címre, és elindítjuk a vizsgálatot a futárnál. Bár a kézbesítést nem tudjuk felgyorsítani, amint a csomag a futárnál van, mindent megteszünk, hogy megoldást találjunk, és folyamatosan tájékoztatunk a fejleményekről.

Sajnos a csomagok nagy száma miatt nem tudunk elsőbbségi vagy gyorsított szállítást biztosítani.

Küldj nekünk egy e-mailt a support@Canapuff.com címre, és kitalálunk valamit. Szívesen újraküldjük neked a csomagot, amint csak lehet.

Ne aggódj – segítünk! Írj nekünk e-mailt a support@Canapuff.com címre, és felvesszük a kapcsolatot a futárral az ügyedben. Mindent megteszünk, hogy minél hamarabb megoldjuk a problémát, és találjunk neked egy jó megoldást.

A szállítási védelem egy olyan szolgáltatás, ami fedezetet nyújt elveszett, megsérült vagy ellopott csomagok esetén a szállítás alatt. Miután átadtuk a csomagot a futárnak, minden további esemény már az ő felelősségük. Szállítási védelemmel, ha bármi történik a csomagoddal, azonnal tudunk cselekedni: küldünk egy újat vagy visszatérítjük a pénzed – nem kell várnod. Szállítási védelem nélkül viszont meg kell várnunk, amíg a futárszolgálat lezárja a vizsgálatot, ami 21 és 60 nap között is eltarthat. Tudjuk, hogy ez hosszú idő, de sajnos nem rajtunk múlik. A szállítási védelem nyugalmat és sokkal gyorsabb ügyintézést ad neked.

Sajnáljuk, hogy ez történt! Küldj nekünk egy e-mailt a support@Canapuff.com címre, írd le, mi a probléma, és ha tudod, csatolj fotókat vagy videót, hogy lássuk, mi történt. Amint tudunk, válaszolunk – általában 24 órán belül (hétvégén nem). Kérünk, angolul írj, hogy gyorsabban tudjunk segíteni. Minden problémát igyekszünk megoldani, és bár bonyolultabb eseteknél akár 30 nap is lehet a határidő, mindig azon vagyunk, hogy ennél sokkal hamarabb rendezzük a dolgokat.

Ez helyzettől függ! Néha elég egy e-mail, hogy megoldjuk a dolgot, máskor viszont jobban utána kell járnunk, vagy több infót kell beszereznünk. Panaszokat legfeljebb 30 napon belül kell lezárnunk, de tényleg mindent megteszünk, hogy minél hamarabb elintézzük, hiszen senki sem szeret várni, és mi sem akarjuk, hogy neked kelljen.

Semmi gond, tudjuk, hogy néha változnak a dolgok! Visszaküldheted a bontatlan, lezárt termékeket. Csak csomagold be őket, tegyél mellé egy cetlit a rendelési számoddal, és küldd el az alábbi címünkre. Amint megérkezik a csomag, e-mailben jelentkezünk a lehetséges jóváírási lehetőségekkel. Ha szeretnéd, már útközben is felveheted velünk a kapcsolatot, hogy előbb elindíthassuk a folyamatot.

14 napod van az elállásra a kézbesítés napjától számítva. A visszaküldeni kívánt termékeknek bontatlannak kell lenniük, eredeti csomagolásban. Írj nekünk e-mailt a support@Canapuff.com címre a visszaküldés elindításához, és küldd vissza a termékeket nyomkövetési számmal, hogy igazolni tudjuk a feladást. Amint megérkeznek hozzánk a termékek, feldolgozzuk a visszatérítést vagy a cserét.

Igen, kicserélheted a bontatlan Termékek-t egy másik változatra. Írj nekünk e-mailt a support@Canapuff.com címre, hogy egyeztessük a cserét. Az eredeti terméket vissza kell küldened nyomkövetési számmal, és mi elküldjük a csere terméket, amint megérkezik hozzánk.

Visszaküldési cím: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, Csehország (Kérünk, mindenképp írj nekünk e-mailt, mielőtt csomagot küldesz vissza. Az előzetes értesítés nélkül érkező csomagok feldolgozása tovább tarthat)

Szívesen hallanánk felőled! Írhatsz nekünk e-mailt a support@Canapuff.com címre, vagy hívj minket a +420 773 728 804 számon (hétfőtől péntekig, 8:00 - 16:30 CET).

Igyekszünk minden e-mailre 24 órán belül válaszolni! Néhány esetben, például forgalmas időszakokban vagy hétvégén (ilyenkor nem vagyunk bent az irodában), ez egy kicsit tovább is tarthat, de ne aggódj – minden üzenetet elolvasunk és válaszolunk rájuk. Hamarosan jelentkezünk.

Ne aggódj – megkaptuk az emailed, és érkezési sorrendben dolgozzuk fel őket. Tudjuk, hogy nehéz várni, de kérünk, próbáld meg elkerülni az újabb levelek küldését, mert minden új üzenet lelassíthatja a folyamatot (több szálat kell átnéznünk). Biztos lehetsz benne, hogy foglalkozunk az emaileddel, és a lehető leggyorsabban, leghatékonyabban megoldjuk a problémádat. Az a célunk, hogy minden vásárlónak segítsünk!

Angolul kommunikálunk.

Hogy minél gyorsabban segíthessünk, kérlek írd bele az üzenetedbe a rendelési számodat is. Így azonnal elő tudjuk venni az adataidat, és rögtön nekiállhatunk az ügyed intézésének, felesleges körök nélkül!

Persze! Az adataidat biztonságban tartjuk, és csak a rendelések feldolgozásához, kérdések kezeléséhez és a futárokkal való egyeztetéshez használjuk fel. Nálunk komolyan vesszük az adatvédelmet.

Igen! A THC Cookies és a Gumicukorkák 100%-ban vegán, nem tartalmaznak állati eredetű összetevőket. Szeretnénk, ha mindenki élvezhetné a Termékek-t!

Nem tudod, hol kezdj? Semmi gond! Termékeink oldalain részletes leírásokat találsz, amik segítenek eligazodni. Kitöltheted a Fun kvízünket a Canapuff.com/pages/quiz oldalon, így személyre szabott ajánlásokat kapsz, vagy egyszerűen írj nekünk a support@Canapuff.com e-mail címre – mindig szívesen segítünk megtalálni a hozzád illő terméket!

A standard vapes eldobható, nem utántölthető. Ha viszont valami fenntarthatóbbat keresel, nézd meg a Pen + Patrón szetteket – ha elhasználtad a Patrón-t, csak csavard le, és tegyél be egy újat!

A legtöbb vapes és pens először aktiválni kell – csak nyomd meg gyorsan ötször a gombot, és már használhatod is! Ha még mindig nem működik, írj nekünk, és segítünk megoldani a problémát.

Szuper kérdés! Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy kedvezménykódokat és extra ajánlatokat kapj. Ha még nem használtad fel az egyszeri 25%-os üdvözlő kedvezményedet, keresd a felugró ablakot vagy a kis fehér buborékot a főoldalon – a kódot emailben küldjük el neked!

Egyszerű! Csak írj nekünk e-mailt a support@Canapuff.com címre, vagy hívj minket a +420 773 728 804 számon, és frissítjük az adataidat.

Kíváncsi vagy, mi van egy adott termékben? Csak írj nekünk e-mailt vagy hívj fel minket, és szívesen megosztjuk veled az összes összetevő információt.

Persze! A biztonságod fontos nekünk. Minden Termékek alapos laborvizsgálaton megy át, hogy garantáljuk a tisztaságot, a hatékonyságot és a kiváló minőséget.

Igen, persze! Regisztrálj itt: Canapuff.com/pages/loyalty-program, és nézd meg az összes előnyt. Pontokat kapsz például értékelésekért, és ahogy haladsz felfelé a VIP szinteken, extra kedvezményeket is feloldhatsz!

A legjobb, ha feliratkozol a hírlevelünkre – így elsőként értesülsz az új Termékek-kről, exkluzív kedvezményekről és különleges ajánlatokról. Kövess minket a közösségi oldalakon is, hogy mindig képben legyél!

Mi vagyunk a Canapuff, egy kannabinoid cég Plzeňből, Csehországból. Szenvedéllyel készítünk kiváló minőségű Termékek termékeket, és barátságos, segítőkész támogatást nyújtunk. Akár most ismerkedsz a kannabinoidokkal, akár régóta rajongó vagy, azért vagyunk itt, hogy a böngészéstől a kiszállításig és azon túl is szuper élményed legyen.

A minőség mindenben, amit csinálunk, központi szerepet kap! Gondosan válogatott kendernövényekkel kezdjük, és a gyártás minden lépésén át végigkísérjük. Tapasztalt csapatunk odafigyeléssel fejleszti a termékeinket, és mindent szigorúan tesztelünk, hogy megfeleljen a magas elvárásainknak. A termesztéstől a kivonáson át a tárolásig – minden részletre figyelünk, hogy te megbízható, Premium kannabinoid Termékek-okat élvezhess, teljes nyugalommal.

Mindenkinek tartogatunk valamit! Válogatásunkban megtalálod:

• Virágzat
• vapes
• Joints
• Pen + Patrón
• Patrónok
• E-Liquids
• Gumicukorkák
• Brownies
• Shotok
• Csokoládék
• cookies
• Edibles

A klasszikus Virágzat-tól a modern Vape készülékekig és az ízletes Edibles-ig minden ízléshez és alkalomhoz találsz valamit.

Megjegyzés: Spanyolországban, Hollandiában és Portugáliában a vásárlók továbbra is rendelhetnek kannabinoidokat, például HHC-t, THCp-t és HHCP-t.