Resi, articoli danneggiati e problemi di spedizione

Resi e Reclami

Devi segnalare un problema o restituire qualcosa? Nessun problema – ci pensiamo noi. Segui i passaggi qui sotto in base alla tua situazione e penseremo a tutto il resto.

Prodotto danneggiato o difettoso

Ti è arrivato qualcosa di rotto o che non funziona? Ecco cosa fare:

Fai delle foto o un video che mostrino il danno o il difetto:
- Per vapes o pens: un breve video che mostra che non funziona (non si carica, non fa vapore, ecc.)
- Per Gummies: foto del prodotto sciolto o danneggiato
- Per Fiori: foto del prodotto sulla bilancia se è un problema di peso
- Per altri articoli: Clear foto del danno
Scrivici a support@Canapuff.com con:
- Il tuo numero d’ordine
- Descrizione del problema
- Foto o video allegati

Controlliamo tutto e ti rispondiamo con una soluzione – di solito entro 24 ore.

Articolo sbagliato ricevuto

Hai ricevuto qualcosa di diverso da quello che hai ordinato? Risolviamolo subito:

Fai delle foto a:
- Il prodotto che hai ricevuto (mostrando etichetta e dettagli)
- La confezione in cui è arrivato
Scrivici a support@Canapuff.com con:
- Il tuo numero d’ordine
- Cosa hai ordinato e cosa hai ricevuto
- Foto allegate

Verifichiamo l’errore e ti proponiamo una soluzione (codice sconto, cambio o in alcuni casi una nuova spedizione).

Articoli mancanti

Manca qualcosa dal tuo pacco? Ecco cosa fare:

Fai delle foto a:
- La confezione esterna (scatola o busta)
- Il pacco aperto che mostra tutto quello che hai ricevuto
Scrivici a support@Canapuff.com con:
- Il tuo numero d’ordine
- Quale articolo o articoli mancano
- Foto allegate

Controlliamo i nostri dati e troviamo una soluzione per te.

Resi (Hai cambiato idea)

Vuoi restituire un articolo non aperto? Nessun problema – hai 14 giorni dalla consegna.

Assicurati che l’articolo sia:
- Non aperto e sigillato
- Nella confezione originale
Scrivici a support@Canapuff.com con:
- Il tuo numero d’ordine
- Cosa vuoi restituire
- Motivo del reso (facoltativo)
Una volta confermato, spedisci l’articolo a:

AVOS Trade s.r.o.
Křimická 809/5
31800 Plzeň
Repubblica Ceca
Mandaci il numero di tracciamento così sappiamo che è in arrivo

Quando riceviamo l’articolo, elaboriamo il rimborso.

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

Cambi (Vuoi un’altra variante)

Vuoi cambiare un articolo con un altro gusto o variante?

Assicurati che l’articolo sia non aperto e nella confezione originale
Scrivici a support@Canapuff.com con:
- Il tuo numero d’ordine
- Cosa hai e cosa vorresti invece
Spedisci l’articolo originale al nostro indirizzo sopra con un numero di tracciamento
Ti spediamo il sostituto appena riceviamo l’originale

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico; quelle per il nuovo invio le copriamo noi.

Pacco perso durante la spedizione

Il tracking non si aggiorna da diversi giorni? Ecco cosa fare:

Aspetta almeno 4–5 giorni lavorativi – è normale che il tracking si fermi durante il transito
Se ancora non si muove, scrivici a support@Canapuff.com con:
- Il tuo numero d’ordine
- Quando hai visto l’ultimo aggiornamento del tracking

Apriamo un’indagine con il corriere e ti teniamo aggiornato. Una volta risolto, organizziamo una nuova spedizione, un codice sconto o un rimborso – scegli tu.

Il pacco risulta consegnato ma non l’hai ricevuto

Il tracking dice consegnato, ma non c’è traccia del pacco?

Prima controlla bene:
- Con i vicini
- Nei posti nascosti vicino alla porta (dietro le piante, cassetta postale, ecc.)
- Eventuali avvisi lasciati dal corriere
Se ancora non lo trovi, scrivici a support@Canapuff.com con:
- Il tuo numero d’ordine
- Conferma che hai controllato quanto sopra
Ti invieremo un modulo di dichiarazione da firmare e restituire
Apriremo poi un’indagine con il corriere (di solito ci vogliono circa 7 giorni)