Informativa sui rimborsi
1. Diritto di recesso
In qualità di consumatore, hai il diritto legale di recedere dal tuo ordine entro un determinato periodo (vedi i dettagli di seguito). Ciò significa che, se cambi idea o semplicemente non desideri conservare il prodotto, puoi informarci e ricevere un rimborso.
Per informazioni sui tuoi diritti, contatta l’autorità locale per la tutela dei consumatori o l’ente di regolamentazione competente.
Eccezioni – Quando non è possibile recedere
- Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna
- Prodotti realizzati su specifiche del cliente o articoli personalizzati
- Prodotti che, dopo la consegna, sono stati mescolati in modo inseparabile con altri articoli
- Beni deperibili o prodotti con una breve durata di conservazione
2. Periodo di recesso
Il diritto di recesso decorre dalla conferma dell’ordine (la data in cui ti inviamo l’e-mail di conferma).
| Tipo di contratto | Fine del periodo di recesso |
|---|---|
| Prodotto singolo (non a rate) | 14 giorni dopo la ricezione del prodotto |
| Un prodotto consegnato a rate O più prodotti consegnati separatamente | 14 giorni dopo la ricezione dell’ultimo articolo o consegna |
| Consegna regolare per un periodo determinato | 14 giorni dopo la ricezione della prima consegna |
Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di contattarci direttamente.
Se desideri restituire articoli, allega il nostro Return Form.
3. Rimborso dopo il recesso
Se recedi dal contratto, provvederemo a:
- Rimborsare il prezzo pagato per i prodotti (potremmo ridurre il rimborso se i prodotti sono stati utilizzati in modo non consentito in negozio).
- Rimborsare le spese di spedizione standard (l’opzione di spedizione più economica offerta) solo in caso di nostra responsabilità.
Procedura di rimborso
- Entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti, oppure
- Entro 14 giorni dalla presentazione della prova di spedizione del reso (a seconda di quale evento si verifichi per primo).
- Se non hai ancora ricevuto i prodotti o abbiamo concordato il ritiro: entro 14 giorni dalla ricezione.
I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
4. Prodotti difettosi
Se restituisci articoli perché difettosi, rimborseremo:
- Il prezzo totale dei prodotti
- Le spese di spedizione
- Qualsiasi costo ragionevole di restituzione
La gestione dei reclami può richiedere fino a 30 giorni dalla data di ricezione, a seconda della natura del caso.
I clienti possono presentare un reclamo per prodotti difettosi solo entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
5. Restituzione dei prodotti
Se hai ricevuto il prodotto e desideri recedere:
- Devi comunicarci il recesso e restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione.
- Per essere idoneo alla restituzione, il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nelle condizioni e nell’imballaggio originali.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano queste condizioni.
- Invia il reso a:
Ygritte s.r.o.
Křimická 809/5
318 00 Plzeň 3-Skvrňany
Czech Republic
- Se il prodotto è difettoso, organizzeremo il ritiro e copriremo le spese di restituzione.
- Se restituisci il prodotto per tua scelta, sei responsabile dell’organizzazione del reso e dei costi di spedizione.
- Se l’articolo non può essere restituito per posta, i costi di restituzione stimati non supereranno il costo di spedizione originale.
Se desideri restituire articoli, allega il nostro Return Form.
6. Merci danneggiate e difettose
- Controlla il tuo ordine al momento della consegna.
- Se riscontri danni o difetti, informaci il prima possibile utilizzando i contatti presenti sul nostro sito.
In qualità di consumatore, hai il diritto legale di ricevere prodotti conformi alla descrizione e di qualità soddisfacente. Questi diritti si applicano in aggiunta al diritto di recesso.
Per ulteriori informazioni, contatta l’autorità locale per la tutela dei consumatori.
7. Linee guida generali per i resi
- Includi sempre una lettera di accompagnamento, il numero dell’ordine e una copia della bolla di consegna.
- Restituisci gli articoli nella confezione originale, ove possibile, per evitare costi aggiuntivi.
- Devi avere cura dei prodotti fino alla loro restituzione o al ritiro.
- Consigliamo l’uso di una spedizione tracciabile e assicurata, poiché gli articoli restituiti restano sotto la tua responsabilità fino alla loro ricezione da parte nostra.