Assistenza clienti

Servizio Clienti Canapuff - Persona al Telefono

Siamo qui per aiutarti!

Hai bisogno di assistenza per il tuo ordine? Il nostro team di supporto è felice di aiutarti! Puoi contattarci in qualsiasi momento via email all'indirizzo support@canapuff.com o chiamarci al numero +420 773 728 804. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.

Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:30. Il nostro servizio clienti è attualmente disponibile solo in inglese e ceco.

Consulta le nostre Frequently Asked Questions (FAQs) qui sotto: potresti trovare subito la risposta che stai cercando!

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Offriamo diverse opzioni di pagamento comode:

Bonifico bancario – Riceverai i dettagli per il pagamento dopo il checkout. Tieni presente che il bonifico può richiedere fino a 3 giorni lavorativi per essere elaborato. Ricordati di inserire il numero dell’ordine nella causale così possiamo abbinare subito il tuo pagamento!

Pagamento con carta – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay e Klarna

Ho pagato, ma non risulta nel mio ordine. Cosa devo fare?

Per i bonifici bancari, possono volerci fino a 3 giorni lavorativi prima che il pagamento risulti nel nostro sistema. Se hai inserito il numero d'ordine nella causale, verrà abbinato automaticamente appena lo riceviamo.

A volte le banche non includono il numero di riferimento. Se succede, mandaci semplicemente una mail a support@Canapuff.com con il tuo IBAN e la prova di pagamento, così lo troviamo noi manualmente.

Per i pagamenti con carta (inclusi Klarna, Apple Pay o Google Pay), di solito l'abbinamento è automatico. Se il tuo non lo è stato, scrivici e lo risolviamo subito!

Quanto tempo ci vuole per un rimborso?

Una volta che confermiamo che la tua richiesta di rimborso è stata inviata al nostro team finanziario, ci vogliono fino a 10 giorni lavorativi per elaborarla, più circa altri 3 giorni lavorativi perché i soldi arrivino sul tuo conto. Hai cambiato idea? Nessun problema: puoi annullare il rimborso in qualsiasi momento durante questo periodo e scegliere di ricevere il Prodotti o un codice sconto al suo posto.

Ho pagato, ma continuo a ricevere promemoria di pagamento. Cosa è andato storto?

Nessun problema, capita a volte ed è facile da sistemare! Se ricevi ancora promemoria di pagamento dopo aver pagato, probabilmente il pagamento non è ancora arrivato da noi, oppure non è stato abbinato automaticamente al tuo ordine. Basta che ci mandi un'email a support@Canapuff.com con la conferma del pagamento e risolviamo tutto subito. Se hai pagato con bonifico bancario, inserire il numero d'ordine nella causale ci aiuta ad abbinare i pagamenti molto più velocemente, visto che gestiamo tante transazioni ogni giorno.

Posso cambiare il mio metodo di pagamento?

Se vuoi cambiare il metodo di pagamento, scrivi al nostro team di supporto a support@Canapuff.com.

ELABORAZIONE ORDINE

Cosa succede dopo che hai effettuato l'ordine?

Quando fai un ordine, questo compare nel nostro sistema e viene segnato come in attesa di pagamento. Appena riceviamo il tuo pagamento, il tuo ordine viene passato al nostro team di spedizione per l'elaborazione.

Consegnamo i pacchi al corriere una volta al giorno. Quando il tuo pacco viene spedito, riceverai un numero di tracking con un link per seguire il suo percorso.

Di solito spediamo gli ordini lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo. Ti chiediamo di considerare fino a tre giorni lavorativi per la spedizione; durante le festività, i periodi di punta (come Natale) o eventi promozionali speciali, potrebbe volerci un po' di più.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai aggiornamenti sullo stato del tuo ordine via email durante tutto il processo. Appena il corriere ritira il tuo ordine, riceverai un'email con il numero di tracking e un link dove puoi seguire il tuo pacco. Da quel momento, se hai domande sul tuo pacco, contatta direttamente il corriere scelto per avere informazioni e comunicazioni più rapide.

Quando posso annullare un ordine?

Lavoriamo velocemente per consegnarti l’ordine! Appena fai un ordine, lo processiamo subito. Se hai bisogno di fare modifiche o annullare, contattaci il prima possibile a support@Canapuff.com – prima ci scrivi, più possibilità abbiamo di intervenire prima che venga impacchettato. Una volta che il pacco entra in fase di preparazione, purtroppo non possiamo più fare cambi, ma faremo sempre il possibile per aiutarti se ci avvisi in tempo.

CORRIERI E SPEDIZIONI

Quale corriere utilizza Canapuff per le consegne?

Puoi scegliere tra DPD, GLS e UPS al momento del checkout. Stiamo sempre lavorando per aggiungere altre opzioni e rendere la consegna ancora più comoda per te!

Dove spedisci e quanto tempo ci vuole?

Austria 2 giorni lavorativi

Belgio 2 giorni lavorativi

Bulgaria 3-5 giorni lavorativi

Croazia 2-7 giorni lavorativi

Cechia 1-3 giorni lavorativi

Danimarca 3 giorni lavorativi

Estonia 3-4 giorni lavorativi

Francia 3-4 giorni lavorativi

Germania 2 giorni lavorativi

Grecia 4-6 giorni lavorativi

Ungheria 2 giorni lavorativi

Irlanda 4 giorni lavorativi

Italia 3-5 giorni lavorativi

Lussemburgo 2 giorni lavorativi

Paesi Bassi 2 giorni lavorativi

Polonia 2 giorni lavorativi

Portogallo 3-4 giorni lavorativi

Romania 2-4 giorni lavorativi

Slovacchia 2-3 giorni lavorativi

Slovenia 2-3 giorni lavorativi

Spagna 3-4 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono indicativi e partono dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione dipendono dalla tua zona e dal metodo di consegna scelto. Puoi vedere tutte le opzioni e i prezzi al momento del checkout, oppure controllare la nostra pagina informazioni spedizioni per i dettagli (link in arrivo).

I tuoi Prodotti sono legali?

Sì! I nostri Prodotti sono conformi alle normative UE. Detto questo, le leggi possono variare da paese a paese, quindi ti consigliamo sempre di controllare le regole nella tua zona prima di ordinare, giusto per sicurezza. Se vuoi vedere quali Prodotti spediamo nel tuo paese, dai un'occhiata alla nostra pagina info spedizioni (link in arrivo).

Il mio ordine viene spedito in modo discreto?

Assolutamente! Sappiamo quanto sia importante la privacy, quindi ci assicuriamo che tutte le spedizioni siano imballate in modo discreto. Non ci sono loghi, etichette o altri indizi sul contenuto all'esterno del pacco.

Cosa devo fare se ho un problema con il mio pacco?

Siamo qui per darti una mano! Se hai problemi con il tuo pacco, puoi contattare direttamente il corriere, visto che è lui a gestire la spedizione durante il trasporto. Tieni presente che i corrieri non lavorano nei fine settimana e i pacchi non vengono sempre scansionati a ogni tappa – quindi è normale non vedere aggiornamenti per qualche giorno. Se il tracking non viene aggiornato da 4-5 giorni lavorativi, sentiti libero di contattare il corriere oppure scrivici a support@Canapuff.com e ci daremo un'occhiata per te.

Cosa devo fare se il mio pacco è stato spedito ma sta impiegando molto tempo ad arrivare?

Capisci che aspettare può essere snervante! Prima di tutto, controlla le informazioni di tracciamento che hai ricevuto nell’email di conferma della spedizione. È assolutamente normale che il tracking rimanga fermo anche per 4-5 giorni durante il trasporto: i pacchi non vengono scansionati a ogni tappa. I ritardi possono capitare anche durante le festività, nei periodi di punta o per imprevisti.

Se il tracking non si aggiorna da diversi giorni, scrivici a support@Canapuff.com e apriremo un’indagine con il corriere per te. Anche se non possiamo velocizzare la consegna una volta che il pacco è con il corriere, faremo di tutto per trovare una soluzione e tenerti aggiornato.

Offrite spedizioni prioritarie o accelerate?

Purtroppo, a causa dell'alto numero di pacchi che gestiamo, non possiamo offrire opzioni di spedizione prioritaria o veloce.

Il mio pacco sta tornando al mittente. Cosa devo fare?

Mandaci una mail a support@Canapuff.com e troveremo una soluzione. Siamo felici di rispedirti il pacco il prima possibile.

Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?

Non preoccuparti – siamo qui per aiutarti. Scrivici pure a support@Canapuff.com e avvieremo un'indagine con il corriere per te. Faremo tutto il possibile per risolvere il problema il prima possibile e trovare una soluzione per te.

Cos'è la protezione sulla spedizione?

La protezione spedizione è un servizio che copre pacchi persi, danneggiati o rubati durante il trasporto. Una volta che affidiamo un pacco al corriere, eventuali problemi sono sotto la loro responsabilità. Con la protezione spedizione, se succede qualcosa al tuo pacco, possiamo intervenire subito con una sostituzione o un rimborso, senza attese. Senza la protezione spedizione, dobbiamo aspettare che il corriere concluda la sua indagine, che può richiedere dai 21 ai 60 giorni. Anche se è tanto tempo, purtroppo non dipende da noi. La protezione spedizione ti dà tranquillità e una soluzione molto più rapida.

RECLAMI

Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto danneggiato o Prodotti che non ho ordinato?

Ci dispiace sentirlo! Mandaci una mail a support@Canapuff.com con una descrizione del problema e, se puoi, allega foto o video così possiamo vedere cosa è successo. Ti risponderemo il prima possibile – di solito entro 24 ore (esclusi i weekend). Scrivi in inglese per ricevere assistenza più velocemente. Siamo sempre pronti a risolvere ogni problema: anche se per i casi più complessi abbiamo fino a 30 giorni, cerchiamo sempre di sistemare tutto molto prima.

Quanto tempo ci vuole per risolvere un reclamo?

Dipende dalla situazione! A volte riusciamo a risolvere tutto con una sola email, altre volte invece dobbiamo approfondire o raccogliere più informazioni. Abbiamo un massimo di 30 giorni per risolvere i reclami, ma cerchiamo davvero di sistemare tutto il prima possibile, nessuno ama aspettare e nemmeno noi vogliamo che tu debba farlo.

Cosa devo fare se ho ricevuto il mio ordine ma non sono più interessato?

Nessun problema, capiamo che le cose possono cambiare! Puoi restituire i prodotti sigillati e non aperti. Basta impacchettarli insieme a un biglietto con il tuo numero d’ordine e spedirli al nostro indirizzo qui sotto. Appena riceviamo il pacco, ti mandiamo una mail con le opzioni per il rimborso. Se vuoi, puoi anche contattarci mentre il pacco è in viaggio così iniziamo subito la procedura.

Qual è la tua politica di reso?

Hai il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna. Per restituire i prodotti, devono essere sigillati e nella confezione originale. Scrivici a support@Canapuff.com per avviare la procedura di reso e rispedisci i prodotti con un numero di tracciamento così possiamo verificare la spedizione. Appena riceviamo i prodotti, procederemo con il rimborso o la sostituzione.

Posso scambiare un prodotto con una variante diversa?

Sì, puoi cambiare Prodotti non aperto con un'altra variante. Scrivici a support@Canapuff.com per organizzare il cambio. Dovrai rispedire l'articolo originale con un numero di tracciamento e ti invieremo il prodotto sostitutivo appena lo riceviamo.

Indirizzo di reso: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, Repubblica Ceca (Assicurati di scriverci prima di restituire un pacco. I pacchi inviati senza preavviso potrebbero richiedere più tempo per essere gestiti)

ASSISTENZA CLIENTI

Come posso contattarti?

Ci farebbe piacere sentirti! Puoi scriverci via email a support@Canapuff.com oppure chiamarci al +420 773 728 804 (dal lunedì al venerdì, 8:00 - 16:30 CET).

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta alla mia email?

Cerchiamo di rispondere a tutte le email entro 24 ore! A volte potrebbe volerci un po' di più nei periodi più intensi o nei weekend (in quei momenti non siamo in ufficio), ma non preoccuparti: leggiamo e rispondiamo a ogni singola email. Ti faremo sapere.

Ho già inviato un'email al supporto, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Tranquillo – abbiamo ricevuto la tua email e le stiamo gestendo in ordine di arrivo. Sappiamo che aspettare non è facile, ma ti chiediamo di evitare di inviare solleciti, perché ogni nuovo messaggio può rallentare il processo (ci crea più conversazioni da gestire). Promesso, risponderemo alla tua email e risolveremo il tuo problema il prima possibile. Siamo qui per aiutare ogni cliente!

In che lingua comunichi?

Comunichiamo in inglese.

Quali informazioni dovrei includere quando ti contatto?

Per aiutarci ad assisterti il più velocemente possibile, inserisci il numero dell’ordine nel messaggio. Così possiamo recuperare subito i tuoi dati e iniziare a risolvere il tuo caso senza inutili attese!

È sicuro condividere il mio numero d’ordine o i miei dati personali con l’assistenza?

Assolutamente! I tuoi dati sono al sicuro e vengono usati solo per elaborare gli ordini, gestire le richieste e coordinare con i corrieri. La tua privacy per noi è importante.

DOMANDE GENERALI E Prodotti

I tuoi THC Cookies e Gummies sono vegani?

Sì! I nostri THC Cookies & Gummies sono 100% vegani e non contengono ingredienti di origine animale. Vogliamo che tutti possano godersi i nostri Prodotti!

Come scelgo il prodotto giusto?

Non sai da dove iniziare? Nessun problema! Le nostre pagine prodotto hanno descrizioni dettagliate per aiutarti. Puoi anche fare il nostro quiz Fun su Canapuff.com/pages/quiz per ricevere consigli personalizzati, oppure scrivici a support@Canapuff.com – siamo sempre felici di aiutarti a trovare quello che fa per te!

I tuoi vapes sono riutilizzabili?

I nostri vapes standard sono usa e getta e non si possono ricaricare. Ma se preferisci qualcosa di più sostenibile, dai un'occhiata ai nostri set Pen + Cartridge: quando hai finito il Cartridge, ti basta svitarlo e inserirne uno nuovo!

Il mio Vape/Pen non funziona. Cosa posso fare?

La maggior parte dei nostri vapes e pens va attivata prima – basta premere il pulsante cinque volte velocemente e sei pronto! Se ancora non funziona, contattaci e ti aiutiamo a risolvere.

Dove posso trovare un codice sconto?

Ottima domanda! Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere codici sconto e offerte speciali. E se non hai ancora usato il tuo sconto di benvenuto del 25%, cerca il pop-up o la piccola bolla bianca sulla nostra pagina principale: il codice ti arriverà via email!

Come posso modificare i dettagli del mio account?

Facile! Basta scriverci a support@Canapuff.com oppure chiamaci al +420 773 728 804 e aggiorneremo i tuoi dati per te.

Quali ingredienti ci sono nel tuo Prodotti?

Curioso di sapere cosa c'è in un prodotto specifico? Mandaci una mail o chiamaci, e saremo felici di darti tutte le informazioni sugli ingredienti.

Gli Canapuff sono Prodotti lab-tested?

Assolutamente! La tua sicurezza per noi è importante. Tutti i nostri Prodotti vengono sottoposti a rigorosi test di laboratorio per garantire purezza, potenza e qualità al top.

Avete un programma fedeltà?

Sì, certo! Registrati su Canapuff.com/pages/loyalty-program per scoprire tutti i vantaggi. Guadagnerai punti per azioni come lasciare recensioni e sbloccherai benefici speciali man mano che sali di livello nei VIP!

Come posso restare aggiornato sulle ultime Prodotti e offerte di Canapuff?

Il modo migliore è iscriverti alla nostra newsletter: avrai accesso in anteprima ai nuovi Prodotti, sconti esclusivi e offerte speciali. Puoi anche seguirci sui social per restare sempre aggiornato!

DOMANDE FREQUENTI

Chi siamo?

Siamo Canapuff, un'azienda di cannabinoidi con sede a Pilsen, Repubblica Ceca. Siamo appassionati nel creare Prodotti di alta qualità e offrire un supporto amichevole e disponibile. Che tu sia alle prime armi con i cannabinoidi o un vero appassionato, siamo qui per assicurarci che tu abbia un'esperienza fantastica, dalla navigazione alla consegna e oltre.

Perché Canapuff offre Prodotti di qualità così alta?

La qualità è al centro di tutto quello che facciamo! Parte da piante di canapa selezionate con cura e continua in ogni fase della produzione. Il nostro team esperto sviluppa ogni prodotto con attenzione, e tutto viene sottoposto a test rigorosi per garantire che rispetti i nostri standard elevati. Dalla coltivazione all’estrazione fino allo stoccaggio – curiamo ogni dettaglio così puoi goderti cannabinoidi Premium Prodotti affidabili, senza pensieri.

Quali tipi di Prodotti offre Canapuff?

Abbiamo qualcosa per tutti! La nostra selezione include: