Resi e Reclami

Devi segnalare un problema o restituire qualcosa? Nessun problema – ci pensiamo noi. Segui i passaggi qui sotto in base alla tua situazione e penseremo a tutto il resto.

Prodotto danneggiato o difettoso

Ti è arrivato qualcosa di rotto o che non funziona? Ecco cosa fare:

  1. Fai delle foto o un video che mostrino il danno o il difetto:

    • Per vapes o pens: un breve video che mostra che non funziona (non si carica, non fa vapore, ecc.)
    • Per Gummies: foto del prodotto sciolto o danneggiato
    • Per Fiori: foto del prodotto sulla bilancia se è un problema di peso
    • Per altri articoli: Clear foto del danno

  2. Scrivici a support@Canapuff.com con:

    • Il tuo numero d’ordine
    • Descrizione del problema
    • Foto o video allegati

Controlliamo tutto e ti rispondiamo con una soluzione – di solito entro 24 ore.

Articolo sbagliato ricevuto

Hai ricevuto qualcosa di diverso da quello che hai ordinato? Risolviamolo subito:

  1. Fai delle foto a:

    • Il prodotto che hai ricevuto (mostrando etichetta e dettagli)
    • La confezione in cui è arrivato

  2. Scrivici a support@Canapuff.com con:

    • Il tuo numero d’ordine
    • Cosa hai ordinato e cosa hai ricevuto
    • Foto allegate

Verifichiamo l’errore e ti proponiamo una soluzione (codice sconto, cambio o in alcuni casi una nuova spedizione).

Articoli mancanti

Manca qualcosa dal tuo pacco? Ecco cosa fare:

  1. Fai delle foto a:

    • La confezione esterna (scatola o busta)
    • Il pacco aperto che mostra tutto quello che hai ricevuto

  2. Scrivici a support@Canapuff.com con:

    • Il tuo numero d’ordine
    • Quale articolo o articoli mancano
    • Foto allegate

Controlliamo i nostri dati e troviamo una soluzione per te.

Resi (Hai cambiato idea)

Vuoi restituire un articolo non aperto? Nessun problema – hai 14 giorni dalla consegna.

  1. Assicurati che l’articolo sia:

    • Non aperto e sigillato
    • Nella confezione originale

  2. Scrivici a support@Canapuff.com con:

    • Il tuo numero d’ordine
    • Cosa vuoi restituire
    • Motivo del reso (facoltativo)

  3. Una volta confermato, spedisci l’articolo a:

    Icaria, s.r.o.
    Drieňová 1J
    821 01 Bratislava - mestská časť Ružinov
    Slovacchia
    IČO: 52509249

  4. Mandaci il numero di tracciamento così sappiamo che è in arrivo

Quando riceviamo l’articolo, elaboriamo il rimborso.

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

Cambi (Vuoi un’altra variante)

Vuoi cambiare un articolo con un altro gusto o variante?

  1. Assicurati che l’articolo sia non aperto e nella confezione originale

  2. Scrivici a support@Canapuff.com con:

    • Il tuo numero d’ordine
    • Cosa hai e cosa vorresti invece

  3. Spedisci l’articolo originale al nostro indirizzo sopra con un numero di tracciamento

  4. Ti spediamo il sostituto appena riceviamo l’originale

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico; quelle per il nuovo invio le copriamo noi.

Pacco perso durante la spedizione

Il tracking non si aggiorna da diversi giorni? Ecco cosa fare:

  1. Aspetta almeno 4–5 giorni lavorativi – è normale che il tracking si fermi durante il transito

  2. Se ancora non si muove, scrivici a support@Canapuff.com con:

    • Il tuo numero d’ordine
    • Quando hai visto l’ultimo aggiornamento del tracking

Apriamo un’indagine con il corriere e ti teniamo aggiornato. Una volta risolto, organizziamo una nuova spedizione, un codice sconto o un rimborso – scegli tu.

Il pacco risulta consegnato ma non l’hai ricevuto

Il tracking dice consegnato, ma non c’è traccia del pacco?

  1. Prima controlla bene:

    • Con i vicini
    • Nei posti nascosti vicino alla porta (dietro le piante, cassetta postale, ecc.)
    • Eventuali avvisi lasciati dal corriere

  2. Se ancora non lo trovi, scrivici a support@Canapuff.com con:

    • Il tuo numero d’ordine
    • Conferma che hai controllato quanto sopra

  3. Ti invieremo un modulo di dichiarazione da firmare e restituire

  4. Apriremo poi un’indagine con il corriere (di solito ci vogliono circa 7 giorni)

Una volta risolto, organizziamo una nuova spedizione, un codice sconto o un rimborso.

Pacco in restituzione al mittente

Se il tuo pacco non è stato consegnato e sta tornando indietro:

  1. Scrivici a support@Canapuff.com con:

    • Il tuo numero d’ordine
    • Dicci se vuoi una nuova spedizione, un codice sconto o un rimborso

Cosa succede dopo:

  • Per nuova spedizione o codice sconto: di solito gestiamo subito
  • Per i rimborsi: potremmo dover aspettare che il pacco torni nel nostro magazzino

Hai altre domande? Scrivici pure a support@Canapuff.com – siamo sempre felici di aiutarti.

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