Protezione della spedizione

La Protezione Spedizione Canapuff è un servizio opzionale che protegge il tuo ordine da eventuali problemi durante il trasporto, come smarrimento, furto o danni. Se qualcosa va storto con la spedizione, la Protezione Spedizione ci permette di risolvere il problema più rapidamente offrendo una sostituzione o un rimborso secondo la nostra politica. Non è un prodotto assicurativo.

No, la Protezione Spedizione è completamente opzionale. Puoi scegliere se aggiungerla o meno durante il checkout.

Pacchi smarriti, pacchi rubati, danni causati durante la consegna, pacchi sequestrati dalla dogana* (*per favore fornisciofficialdocumentazione dacustoms - un'e-mail dal corriere non è considerata un documento ufficiale), pacchi consegnati ma non ricevuti

Pacco non consegnato a causa di indirizzo errato fornito, cambio idea o ripensamento dell’acquirente, ritardi causati dal corriere, normale usura dopo l’uso, dazi doganali, tasse o procedure doganali standard

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, controlla nei dintorni e chiedi ai tuoi vicini, poi contattaci entro i tempi previsti per la segnalazione. Se hai aggiunto la Protezione Spedizione al tuo ordine, esamineremo il caso con priorità e, se il reclamo viene approvato, ti offriremo una sostituzione o un rimborso.

Sì, la Protezione Spedizione copre i pacchi persi durante il trasporto o rubati dopo la consegna, a condizione che la richiesta soddisfi i nostri requisiti di idoneità, il corriere non sia in grado di fornire la prova di consegna e la segnalazione venga effettuata nei tempi previsti.

I problemi di spedizione devono essere segnalati contattando il nostro team di assistenza clienti entro il periodo indicato nella nostra policy (di solito entro pochi giorni dalla data di consegna o dall’ultimo aggiornamento del tracking). Potrebbero essere richieste informazioni di supporto, come foto o dettagli di conferma.

A seconda della situazione e della disponibilità del prodotto, i reclami approvati possono essere risolti con una spedizione sostitutiva o un rimborso. Il metodo di risoluzione viene deciso a nostra discrezione.

Sì, la Protezione Spedizione è disponibile per gli ordini internazionali. Tuttavia, non copre le spese doganali né le tasse d'importazione applicate dalle autorità doganali.

Se non aggiungi la Protezione Spedizione, non siamo responsabili per spedizioni perse, rubate o danneggiate una volta che l’ordine è stato consegnato al corriere. Qualsiasi assistenza in questi casi è a nostra discrezione.
Avrai la possibilità di aggiungerlo durante il checkout.
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Da Canapuff, il nostro obiettivo è semplice: consegna veloce ovunque, Prodotti di alta qualità e prezzi accessibili per tutti. Ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza possibile con ogni ordine. Puntiamo sempre all’eccellenza e lavoriamo per superare le tue aspettative!
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Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine? Il nostro team di supporto è felice di darti una mano! Puoi contattarci in qualsiasi momento via email a support@Canapuff.com. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì: 8:00-16:30.